邮政客户关系开源协同OA管理系统是指一种针对邮政行业客户进行管理、服务、营销的综合性信息系统。通过该系统，邮政企业能够全面了解客户需求，提高客户满意度，实现客户价值最大化，同时也能够提高企业管理效率，增强企业竞争力。该系统主要涉及客户信息管理、客户投诉管理、客户关怀服务、客户营销管理等模块，实现了对客户生命周期各个阶段的完整管理。
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一、网站功能需求说明 1. 邮政客户关系管理系统 （1）客户信息管理：包括客户基本信息、联系信息、地址信息、订单信息等。 （2）客户关系维护：提供客户关怀、生日提醒、节日问候等功能，提高客户满意度。 （3）客户分类管理：根据客户需求、消费习惯等，对客户进行分类，便于个性化服务。 （4）客户沟通：提供在线客服、电话咨询、邮件回复等多种沟通方式，及时解决客户问题。 （5）客户反馈：收集客户意见和建议，为邮政业务改进提供依据。 2. 邮政业务查询系统 （1）业务查询：提供实时查询、历史查询等功能，方便客户了解业务进度。 （2）订单管理：展示订单详情，包括订单状态、物流信息等。 （3）业务咨询：提供业务介绍、常见问题解答等，帮助客户了解邮政业务。 3. 邮政活动宣传系统 （1）活动发布：发布各类邮政活动信息，包括活动时间、地点、优惠等。 ...
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